在一般貿易香港出口退稅中，自從2015年6月15日海關強制實施公路艙單系統以來，由于海關系統數據無法自行對碰，導致大部分貨物已經出口了的報關單都無法自動結關，沒有結關就意味著系統上貨物是還沒有出口的，所有受到影響的客戶在口岸電子執法系統查詢結關狀態時都說查不到數據，提示“不能查到該票報關單”只能查到已經報關放行，實際一般貿易出口到港的貨物，相應的報關單都是已經完成了出口流程，系統上查不到數據是海關總署自己內部系統問題導致的。

  客戶遇到查不到數據這種情況的時候客戶首先可以先電子口岸熱線或撥打海關熱線電話咨詢原因，電子口岸的電話在查詢的時候旁邊會彈出一個“幫助指南”，里面有電子口岸的電話，可以先撥打電話咨詢，再找相應的貨代幫忙跟進處理。

  在沒有取消紙質退稅聯之前，內地出口香港退稅事項，口岸查詢沒有數據的，只需要客戶提供以下資料給指定貨代找報關行處理就可以。

  1.客戶需提供在電子口岸查詢沒有數據的界面截圖，這個截圖要把整個界面都截圖出來，包括電腦下面的那些對話框也要一起截圖，截圖出來后要彩打出來，蓋章。

  2.客戶還要寫一份申請報告，內容大致寫“尊敬的海關：茲我司有一票XX年XX月XX日，從XX地方出口的報關單號為XXX的報關單在收到退稅單后辦理出口退稅申請時，系統顯示“不能查到該票報關單”，無法申請出口退稅，需請您幫忙重新簽發，謝謝！”內容下面也要把報關單的貨物信息寫上（項號，商品名稱、數量及單位），寫完之后，右下角落款打上申請的公司名稱及日期，然后再蓋章。

  3.客戶還要提供一張蓋章的A4空白紙。之前提供以上3份蓋章正本資料給相關貨代找報關行處理即可。

  但是，自從6月15號海關實施了公路艙單之后，一般貿易出口退稅，6-7月份大部分客戶在口岸查詢沒有數據的，導致客戶做退稅受到了影響。現在海關也還沒有相應的處理方案，沒有數據的這種情況只能由海關提交數據到總關，再由深圳總關發送到出境口岸（皇崗口岸），才能做相應的處理。但由于涉及到的量非常大、以及多個海關之前的對接問題，估計事項處理的時間會比較長。需客戶多包容和理解，我們會繼續跟進這個事情。